Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

1. Mục Đích Ban Hành

Chính sách này được thiết lập nhằm xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý thỏa đáng mọi phản hồi, góp ý cũng như khiếu nại của khách hàng; đảm bảo tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ SRT MIỀN TRUNG cam kết luôn lắng nghe, thẩm tra và xử lý triệt để mọi vướng mắc liên quan đến quá trình cung cấp thông tin, tư vấn dịch vụ môi giới bất động sản trên tinh thần tôn trọng và trách nhiệm cao nhất.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Quy chế áp dụng cho:

Toàn thể khách hàng đang tiếp cận, tìm hiểu thông tin hoặc sử dụng dịch vụ tư vấn, môi giới bất động sản thông qua hệ thống website và các kênh truyền thông chính thức của công ty.

Toàn bộ các vấn đề phát sinh liên quan đến tính chuẩn xác của thông tin tư vấn, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, quyền riêng tư dữ liệu cá nhân hoặc các cam kết thỏa thuận giữa đôi bên.

3. Nguyên Tắc Giải Quyết

Thiện chí và Hợp tác: Mọi phản ánh đều được ưu tiên giải quyết thông qua con đường thương lượng, hòa giải nhằm bảo vệ tối đa lợi ích chính đáng của đôi bên.

Minh bạch và Kịp thời: Tiến trình thụ lý, xác minh và đưa ra hướng giải quyết phải diễn ra rõ ràng, đúng thời hạn cam kết.

Bảo mật tuyệt đối: Thông tin của người khiếu nại cùng tài liệu chứng cứ kèm theo được lưu trữ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích thẩm tra và giải quyết nội bộ vụ việc.

Tuân thủ pháp luật: Quy trình và giải pháp xử lý căn cứ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Thụ Lý Khiếu Nại

  • Bước 1: Gửi phản ánh khiếu nại

Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp tới bộ phận tiếp nhận qua các phương thức sau:

Đường dây nóng (Hotline): 0981 814 814

Thư điện tử (Email): srtmientrungmkt@gmail.com

Làm việc trực tiếp tại trụ sở: Số 55 An Dương Vương, Phường Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng, Việt Nam.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết

Để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng, hồ sơ gửi khiếu nại cần bao gồm:

Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email liên hệ của người khiếu nại.

Thông tin giao dịch/dự án liên quan hoặc mã phiếu tư vấn (nếu có).

Bản tóm tắt chi tiết sự việc phát sinh.

Tài liệu, bằng chứng xác thực đi kèm (tin nhắn trao đổi, biên bản làm việc, hình ảnh, ghi âm hoặc tài liệu pháp lý liên quan).

5. Thời Hạn Xử Lý & Phản Hồi

Thời hạn tiếp nhận và xác nhận: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận đủ thông tin, đại diện công ty sẽ liên hệ xác nhận việc thụ lý hồ sơ khiếu nại với khách hàng.

Thời hạn xử lý và trả kết quả: Không quá 07 ngày làm việc. Trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp cần thẩm tra từ nhiều bên liên quan, thời gian có thể kéo dài thêm nhưng công ty sẽ có văn bản/thông báo thông tin cụ thể đến khách hàng trước khi hết hạn.

Hình thức trả kết quả: Bằng văn bản chính thức qua thư điện tử (email), liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc văn bản đóng dấu gửi về địa chỉ khách hàng.

6. Hướng Khắc Phục & Biện Pháp Xử Lý

Trường hợp khiếu nại đúng thực tế: Công ty sẽ công khai xin lỗi, chấn chỉnh nhân sự phụ trách, khắc phục sai lệch thông tin và thực hiện các biện pháp đền bù thỏa đáng theo cam kết hoặc thỏa thuận đã ký giữa hai bên.

Trường hợp khiếu nại chưa đủ cơ sở: Bộ phận chuyên môn sẽ giải thích chi tiết bằng văn bản kèm các căn cứ chứng minh để khách hàng nắm rõ.

Trường hợp không đạt được tiếng nói chung: Nếu hai bên không thể tự thương lượng, giải quyết thông qua hòa giải, vụ việc sẽ được chuyển lên cơ quan chức năng hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng để xử lý theo luật định. Phán quyết của cơ quan chức năng sẽ là quyết định cuối cùng có hiệu lực ràng buộc đôi bên.

7. Kênh Tiếp Nhận & Pháp Nhân Chịu Trách Nhiệm

  • Mọi thông tin liên quan đến quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vui lòng liên hệ:
  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ SRT MIỀN TRUNG
  • Vai trò: Đối tác phân phối chính thức dự án
  • Mã số thuế: 0402225356
  • Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Hà Quang Đức
  • Lĩnh vực hoạt động: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất
  • Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 55 An Dương Vương, Phường Ngũ Hành Sơn, TP. Đà Nẵng, Việt Nam
  • Đường dây nóng tiếp nhận: 0981 814 814
  • Hộp thư điện tử: srtmientrungmkt@gmail.com